CRM का अर्थ है “ग्राहक संबंध प्रबंधन” और शायद एक कोड जो व्यवसाय के घर के मालिकों को केवल सभी संचारों को ट्रैक करने और उनके लीड और खरीदारों के साथ संबंधों को पोषित करने में मदद करता है। एक सीआरएम स्प्रैडशीट्स, डेटाबेस और ऐप्स की भीड़ को बदल देता है, जो कि कई कंपनियां खरीदार डेटा का पता लगाने के लिए पैच करती हैं। परिणाम: संगठन, दक्षता, उच्च समय प्रबंधन, और प्रभावित खरीदार।

सीआरएम जैसे ग्राहक प्रबंधन प्लेटफॉर्म एक ही स्थान पर थके हुए आपकी बिक्री लीड और ग्राहकों से सभी सूचनाओं को जोड़ते हैं। एक सीआरएम प्रत्येक लीड और शॉपर से जुड़े सभी संचार (फॉर्म भरने, कॉल, ईमेल, टेक्स्ट संदेश और मीटिंग), दस्तावेज़, उद्धरण, खरीदारी और कार्यों को समेकित करता है। आपकी पूरी टीम सही समय पर उन विवरणों तक पहुंच सकती है-खरीदारी सौदा बंद करने या उत्कृष्ट सेवा देने के लिए।

सीआरएम सिस्टम क्या करेगा?

सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज के समान ही संपर्क प्रबंधन किसी भी खरीदार प्रणाली का मुख्य प्रदर्शन है। एक सीआरएम का उद्देश्य परिणामों से लेकर व्यावसायिक भागीदारों तक हर शांत संपर्क के लिए सभी डेटा को संग्रहीत और प्रबंधित करना है। आप शायद सोच रहे होंगे, “ठीक है, यह एक प्रकार का बग लगता है। एक बग अच्छा है यदि आप 100 संपर्कों के निचले स्थान पर पहुंच गए हैं या आप केवल नाम, ईमेल पता, सिग्नल, नाम, वेबसाइट इत्यादि जैसे स्थिर डेटा का अनुसरण कर रहे हैं। एक बग सीआरएम के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकता है। अतिरिक्त परिष्कृत, गतिशील डेटा जैसे किसी संपर्क ने कौन से ईमेल खोले हैं, उन्होंने आपकी वेबसाइट पर कौन से पृष्ठ देखे हैं या उनकी अंतिम खरीदारी तिथि क्या है। आपका सीआरएम कभी-कभी आपके लीड और ग्राहकों के कार्रवाई के रूप में स्वचालित रूप से बदल जाता है, जबकि बग के दौरान डेटा तब पुराना हो जाता है जब आप इसे मैन्युअल रूप से जोड़ना बंद कर देते हैं।

सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज दिखाता है – एक नज़र में – लेकिन गर्म या ठंडा लीड लीड मार्किंग के साथ होता है। आपके द्वारा सेट किए गए फ़ाउंडेशन का समर्थन करता है, आपकी लीड द्वारा की जाने वाली आवश्यक कार्रवाइयों (जैसे फ़ॉर्म सबमिट करना या लिंक पर क्लिक करना) के लिए एक लीड रिकॉर्ड के लिए वर्ग माप को इंगित करता है, ताकि आपकी बिक्री टीम इस बारे में सोच में सबसे अच्छी तरह से पसंद किए जाने वाले सिरों को स्थापित कर सके। सीआरएम नहीं, जबकि लीड मार्किंग असंभव के बगल में है।

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सीआरएम क्या नहीं करता है?

सीआरएम को उत्पादन, जमा, शिपिंग, इंजीनियरिंग, या वित्त जैसे बैकएंड संचालन में मदद करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है।

और वास्तव में, CRM उपकरण वह प्रबंधित नहीं कर सकते जो वे नहीं देखेंगे। इसलिए यदि लोग लीड के रूप में काम करते हैं या सिस्टम के बाहर डील करते हैं, तो इससे पूरी टीम के लिए इसकी प्रभावशीलता कम हो जाती है।

कुछ सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज पैकेज वर्ग माप केवल डेटा प्रबंधन के लिए उपयोग किए जाते हैं। हालांकि, कीप टू बूट जैसी सहयोगी ऑल-इन-वन सीआरएम प्रणाली उद्यमियों को दक्षता के साथ अपने संपूर्ण व्यवसायों को अतिरिक्त रूप से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए बिक्री और स्वचालन को बढ़ावा देने, लैंडिंग पृष्ठ, उद्धरण और चालान जैसे आवश्यक विकल्प प्रदान करती है।

सीआरएम बिक्री कैसे बढ़ा सकता है?

एक CRM प्लेटफ़ॉर्म आपकी बिक्री और प्रचार को बढ़ाता है, जबकि विशाल टीमों का निर्माण या आपके विज्ञापन बजट को संसाधित नहीं करता है। यदि आपका सीआरएम बिक्री और स्वचालन को बढ़ावा देने (जैसे कीप) कहने के लिए नहीं है, तो आप एक बिक्री और प्रचार इंजन बनाने के लिए तैयार होंगे जो बिक्री को पूरी तरह से नए स्तर पर ले जाता है।

बिक्री:

बिक्री सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज संपूर्ण बिक्री तकनीक को बेहतर दृश्यता, प्राथमिकता और अनुवर्ती कार्रवाई के साथ सुव्यवस्थित करता है।

अधिक दृश्यता:

एक सीआरएम दृश्यता प्रदान करता है कि आपकी बिक्री टीम सबसे सरल होनी चाहिए। सभी लीड और शॉपर डेटा एक ही स्थान पर होने से टीम के साथियों के बीच आसान हैंडऑफ़ की सुविधा होती है यदि खाता स्वामी बदल जाता है – किसी व्यक्ति या कंपनी के बारे में सब कुछ प्रलेखित और सुलभ है।

एक बिक्री प्रतिनिधि के रूप में, आप यह देखने के लिए तैयार होंगे कि एक लीड ने क्या किया है, जो आपको अपना भाषण बदलने और उचित अगले चरण को प्रोत्साहित करने की अनुमति देता है।

प्राथमिकता साफ़ करें:

एक सीआरएम बिक्री टीम को लीड मार्किंग के माध्यम से उनके पहुंचने के प्रयासों को रेट करने में मदद करता है, जो आपके उत्पाद या सेवा में लीड की रुचि की गणना करता है। बिक्री टीम के सर्वोत्तम कार्यों के लिए सर्वोत्तम संभव लीड स्कोर वर्ग माप के साथ लीड।

बेहतर अनुवर्ती:

अद्भुत अनुवर्ती (और अतिरिक्त बिक्री) एक सीआरएम के साथ प्राप्त करने योग्य बनाया गया है। लीड और खरीदारों के साथ फ़ॉलो-अप को स्वचालित करके, आपको अपनी टेबल पर स्टिकी नोट्स प्रबंधित करने या हर नई लीड में एक समान ईमेल कॉपी और पेस्ट करने के लिए बाध्य नहीं होना चाहिए। आपका सिस्टम सही समय पर फॉलो-अप शुरू करता है, एक समरूप खरीदार यात्रा और गतिशील अतिरिक्त लीड बनाता है

मैं सीआरएम कैसे खरीदूं और शुरू करूं?

अपने व्यवसाय को पुनर्व्यवस्थित करने और विकसित करने के लिए सीआरएम कोड का उपयोग करने के लिए धन्यवाद को पूरी तरह से समझने के कारण सबसे अच्छा एक का उपयोग करना है। केप के सीआरएम और बिक्री और वाणिज्य स्वचालन कोड को 14-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण के दौरान बिना किसी कीमत के आज़माएं। एक बार जब आप कीप के नि:शुल्क परीक्षण के लिए साइन अप कर लेते हैं, तो इन आसान चरणों के साथ शुरुआत करें:

अपने संपर्कों की सूची आयात करें और अपने क्षेत्रों को मैप करें। किसी भी नए डेटा पॉइंट को कैप्चर करने के लिए कस्टम फ़ील्ड जोड़ें, जिसे आप अपने लीड या ग्राहकों के लिए स्टोर करना चाहते हैं। आसान विभाजन के लिए अपने संपर्कों को टैग के साथ तर्क दें। संपर्क रिकॉर्ड में कार्य, नोट्स, फ़ाइलें और विभिन्न विवरण जोड़ें |

सीआरएम के क्या फायदे हैं?

ग्राहक सेवा में सुधार:

एक सीआरएम सिस्टम आपके सभी संपर्कों का प्रबंधन करता है और आपके साथ आने वाले सभी लोगों की प्रोफाइल बनाने के लिए लीड और क्लाइंट डेटा एकत्र करता है। यह आपको बड़े डेटा तक त्वरित पहुंच प्रदान करता है ताकि ग्राहक व्यवहार जैसे खरीद रिकॉर्ड और पूरी तरह से अलग-अलग चैनलों (चैट, ईमेल, आदि) में संपर्कों के साथ पूर्व संचार का अनुभव किया जा सके। ग्राहक अपनी कहानियों को आपको बार-बार नहीं दोहराएंगे, और आप बेहतर ग्राहक वफादारी के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं और कम प्रयास के साथ समस्याओं का समाधान करने में सक्षम होंगे।

बिक्री में वृद्धि:

बिक्री पद्धति को सुव्यवस्थित और बढ़ाना, बिक्री पाइपलाइन का निर्माण, कार्यों को स्वचालित करना, और अपने बिक्री ज्ञान का विश्लेषण अनिवार्य रूप से एक परिणाम-बढ़ी हुई बिक्री और बिक्री उत्पादकता का कारण बन सकता है। एक सीआरएम सिस्टम आपको अपने सभी ग्राहक-उन्मुख आवाज, चैट और ईमेल टचप्वाइंट को एक ही स्थान पर एक्सेस करने की अनुमति देता है। आप दोहराने योग्य, आजमाई हुई बिक्री पद्धति का निर्माण करके और सही समय पर सही चैनल पर सही संदेश पहुंचाकर अतिरिक्त सौदे हासिल करेंगे।

अतिरिक्त ग्राहक बनाए रखें:

प्रतिधारण और मंथन दर क्षेत्र इकाई कंपनी की सफलता के असाधारण रूप से महत्वपूर्ण निर्धारक; ग्राहक मंथन व्यवसाय के विकास में एक बड़ी बाधा हो सकता है। सीआरएम टूल जैसे सेंटिमेंट एनालिसिस, ऑटोमेटिक टिकटिंग, क्लाइंट सपोर्ट और क्लाइंट सर्विस ऑटोमेशन रेंटल ह्यूमन एजेंट्स के टेक इश्यू से आपके रिटेंशन में नाटकीय रूप से सुधार करेंगे। क्लाइंट जीवन चक्र को सत्यापित करने वाले एनालिटिक्स टूल आपको एक बार मंथन होने के बाद और क्यों दिखाएंगे, इस प्रकार आप दर्द बिंदुओं को निर्धारित और संबोधित करने में सक्षम होंगे।

बेहतर विश्लेषिकी:

विश्लेषणात्मक सीआरएम उपकरण बाजार पर आपके ज्ञान का निर्माण करते हैं, समझदार और आपकी व्यावसायिक इच्छाओं के लिए प्रासंगिक हैं। आपके सभी बिक्री ज्ञान, वित्त ज्ञान, और बिक्री ज्ञान प्रवाह सीआरएम में मैट्रिक्स प्रदर्शित करने के लिए, ज्ञान जमा और डेटा प्रोसेसिंग के साथ सब कुछ की भावना बनाने के लिए। वर्ल्ड वाइड वेब प्रॉफिट क्लाइंट अधिग्रहण, क्लाइंट रिटेंशन और उच्च ज्ञान प्रबंधन है।

उच्च शक्ति:

आपके सभी प्रमुख नियमित व्यावसायिक कार्यों को एक ही स्थान पर रखने से उच्च उन्नति, टीम के सदस्यों के बीच एक बेहतर सहयोग और उच्च परियोजना प्रबंधन होता है। टास्क ऑटोमेशन मेनियल, दोहराव वाले काम को समाप्त करता है और मनोवैज्ञानिक फीचर कार्यों के लिए मानव क्षेत्र इकाई को सबसे अच्छा प्रदान करता है। डैशबोर्ड और विश्लेषिकी आपके काम में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और हर प्रकार की व्यावसायिक प्रक्रिया को अनुकूलित करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

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बेहतर डेटा शेयरिंग:

मिसकम्युनिकेशन और डेटा ट्रांसफर एरिया यूनिट 2 की कमी प्रमुख टाइम-वेस्टर्स। एक बार जब व्यक्ति उन चीजों को करने की कोशिश करने के लिए समय लेते हैं जो वैकल्पिक टीम के सदस्यों को करने की कोशिश करने के लिए पहले से ही ज्ञान है, या अनावश्यक कार्यों पर काम करते हैं, तो वे प्रति सप्ताह घंटों का ढेर खो रहे हैं। सहकारी सीआरएम उपकरण आपको एक मानसिक वस्तु का निर्माण करके, सर्वोत्तम निरीक्षण कार्यप्रवाह स्थापित करके, और टीम के सदस्यों के बीच प्रतिरोध संचार की अनुमति देकर आपके सहयोग की रूपरेखा तैयार करेंगे।

अधिक पारदर्शिता:

एक सीआरएम प्रणाली आपको कार्यों को सौंपने, काम दिखाने और संयुक्त राष्ट्र एजेंसी एक संयुक्त राष्ट्र एजेंसी है और संयुक्त राष्ट्र एजेंसी क्या कर रही है, विशेष रूप से चित्रित करके अपने संगठन में बड़ी पारदर्शिता को बढ़ावा देने की अनुमति देती है। यदि आपकी मुख्य चिंता बिक्री है, तो आप व्यक्तिगत बिक्री एजेंटों के लिए अनुगामी प्रदर्शन का उपयोग करने में सक्षम होंगे। एक CRM प्लेटफ़ॉर्म आपके संगठन में सभी को आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर दृश्यता प्राप्त करने की अनुमति देता है, अतिरिक्त पारस्परिक स्नेह और सहयोग को बढ़ावा देता है।